RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Smart Comfort Creators — Loxone Registered Partner
Versie: 03 May 2026
⚖️ Dit beleid is opgesteld conform de Nederlandse Wet Koop op Afstand (Burgerlijk Wetboek Boek 6, art. 230o e.v.) en de Europese Consumentenrichtlijn 2011/83/EU. Het is van toepassing op alle aankopen via Smart Comfort Creators
1. Herroepingsrecht (wettelijk bedenktijd)
Als consument heeft u het wettelijke recht om uw aankoop zonder opgave van redenen te annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product. Dit wordt het herroepingsrecht of “bedenktijd” genoemd.
1.1 Termijn
- De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het product heeft ontvangen.
- Bij een bestelling van meerdere producten met verschillende leverdata: de bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het laatste product.
- Meldt u tijdig (binnen 14 dagen) dat u gebruik maakt van het herroepingsrecht, dan heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
1.2 Hoe maakt u gebruik van het herroepingsrecht?
U kunt uw herroeping op twee manieren doorgeven:
- Via e-mail: stuur een bericht naar retour@smartcreators.nl met vermelding van uw ordernummer en de mededeling dat u gebruik maakt van het herroepingsrecht.
- Via het modelformulier: gebruik het herroepingsformulier onderaan dit document (bijlage 1) en stuur dit op naar ons e-mailadres of postadres.
U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van uw herroeping.
1.3 Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en in originele staat.
- Het product is in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en bijgeleverde onderdelen.
- Het product is niet beschadigd door uw toedoen.
- Zegels en verzegelde verpakkingen zijn niet verbroken (tenzij noodzakelijk voor inspectie).
💡 Let op: Als het product in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kunnen wij u hiervoor aansprakelijk stellen en dit verrekenen met de terugbetaling.
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Op grond van de Nederlandse wet gelden voor bepaalde producten en diensten uitzonderingen op het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht is NIET van toepassing op:
- Speciaal voor u bestelde producten: producten die op uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd (maatwerk).
- Verzegelde producten om gezondheids- of hygiëneredenen: producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Reeds geïnstalleerde producten: Loxone producten die door onze monteurs zijn geïnstalleerd en aangesloten, zijn niet meer retourneerbaar als los product.
- Digitale content: softwarelicenties en downloadbare producten nadat de download is gestart.
- Diensten die al volledig zijn uitgevoerd: indien u uitdrukkelijk akkoord bent gegaan met de uitvoering van de dienst tijdens de bedenktijd.
⚠️ Zakelijke klanten (B2B): het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten (particulieren). Voor zakelijke aankopen gelden de afspraken uit de overeenkomst of offerte.
3. Retourprocedure — stap voor stap
Stap 1 — Retour aanmelden
Meld uw retour aan via retour@smartcreators.nl of via het retourformulier in uw account. Vermeld hierbij:
- Uw naam en ordernummer
- Het product dat u wilt retourneren
- De reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons verbeteren)
Stap 2 — Retourinstructies ontvangen
U ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met het retouradres en eventuele instructies voor het verpakken en verzenden van uw product.
Stap 3 — Product retoursturen
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
- Voeg een kopie van uw aankoopbewijs of ordernummer toe.
- Stuur het product op naar het opgegeven retouradres.
- De verzendkosten voor retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
- Bewaar uw verzendbewijs — u bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij het product hebben ontvangen.
Stap 4 — Verwerking en terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvangt u binnen 14 dagen bericht over de terugbetaling.
4. Terugbetaling
4.1 Termijn
Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terug — mits wij het product hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat u het heeft teruggestuurd.
4.2 Terugbetalingsmethode
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode:
- iDEAL → terugstorting op uw bankrekening
- Creditcard → terugboeking op uw creditcard
- PayPal → terugboeking op uw PayPal-account
- Bankoverschrijving → terugstorting op uw bankrekening
4.3 Wat wordt terugbetaald?
- De volledige aankoopprijs van het geretourneerde product, inclusief btw.
- De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (als u het volledige pakket retourneert). Heeft u gekozen voor een duurdere verzendoptie, dan vergoeden wij alleen de standaard verzendkosten.
- Kosten voor retourzending zijn NIET inbegrepen en komen voor uw rekening, tenzij het product defect of onjuist geleverd is.
4.4 Verrekening bij waardevermindering
Indien het product bij retour in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig voor beoordeling, behoudt Smart Comfort Creators zich het recht voor dit te verrekenen met het terug te betalen bedrag.
5. Defecte, beschadigde of verkeerde producten
5.1 Product bij levering beschadigd of defect
Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via retour@smartcreators.nl. Vermeld hierbij:
- Uw ordernummer
- Een duidelijke omschrijving van het defect of de beschadiging
- Foto’s van het beschadigde product en de verpakking
Bij een defect of beschadigd product vergoeden wij de volledige verzendkosten van de retourzending en bieden wij naar keuze:
- Gratis vervanging door hetzelfde product, of
- Volledige terugbetaling van de aankoopprijs inclusief verzendkosten.
5.2 Verkeerd product ontvangen
Heeft u een ander product ontvangen dan besteld? Neem dan binnen 48 uur contact op. Wij sturen gratis het juiste product toe en regelen de retourzending van het verkeerde product op onze kosten.
5.3 Wettelijke garantie
Naast het herroepingsrecht heeft u als consument recht op wettelijke garantie. Een product moet voldoen aan de koopovereenkomst. Is dat niet het geval, dan heeft u recht op:
- Herstel of vervanging van het product (gratis)
- Prijsvermindering, of
- Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling
De wettelijke garantietermijn voor consumenten is in Nederland minimaal 2 jaar voor nieuwe producten. Loxone-producten hebben bovendien een fabrieksgarantie — raadpleeg de productdocumentatie voor de specifieke garantievoorwaarden.
6. Bijzondere bepalingen voor geïnstalleerde producten
⚠️ Belangrijk voor Loxone-installaties: zodra producten door onze technici zijn geïnstalleerd en in gebruik zijn genomen, gelden andere voorwaarden dan voor niet-geïnstalleerde hardware.
Voor producten die door Smart Comfort Creators zijn geïnstalleerd geldt:
- Geïnstalleerde producten kunnen niet als los product worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabrieksdefect.
- Bij een defect aan een geïnstalleerd product wordt dit kosteloos hersteld of vervangen onder de fabrieksgarantie.
- Demontagekosten voor het terugplaatsen van geïnstalleerde producten zijn niet inbegrepen in de terugbetaling, tenzij het defect aan ons te wijten is.
- Voor diensten (installatie, configuratie) geldt dat reeds uitgevoerde werkzaamheden niet worden vergoed bij annulering na uitvoering.
7. Contact voor retour en klachten
Voor vragen over uw retour, terugbetaling of klacht kunt u contact opnemen via:
- E-mail: retour@smartcreators.nl
- Post: Strevelsweg 700 Unit 303 – C3103, 3083AS Rotterdam
Wij streven ernaar uw klacht of verzoek binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
Komt u er niet uit met ons? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan de Geschillencommissie via www.degeschillencommissie.nl of het ODR-platform van de Europese Commissie via ec.europa.eu/odr.
BIJLAGE 1 — Modelformulier Herroeping (wettelijk verplicht)
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen. Stuur naar de onderstaande contactgegevens
Aan: Smart Comfort Creators, Strevelsweg 700 Unit 303 – C3103, 3083AS Rotterdam, retour@smartcreators.nl
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
Besteld op: _______________________________________________
Ordernummer: _______________________________________________
Ontvangen op: _______________________________________________
Naam consument(en): _______________________________________________
Adres consument(en): _______________________________________________
Handtekening consument(en): _______________________________________________
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
Datum: _______________________________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.